Garantía

 

Cadena de Valor

Una de las expectativas de mayor importancia y prioridad para las empresas que compran Pinturas y Recubrimientos es "Tener la garantía de que la pintura va a durar lo que ofrece su literatura y/o el vendedor".

Es por ello que hemos realizado un análisis a través de la cadena de valor en recubrimientos, de los factores que influyen en el desempeño de las pinturas y recubrimientos, independientemente de la marca de éstas. En resumen, este análisis nos indica que para que esta expectativa sea satisfecha, es necesario que cada eslabón de dicha cadena cumpla con la responsabilidad que le corresponde.

La cadena de servicio en recubrimientos está conformada generalmente por 4 eslabones: el fabricante, el distribuidor, el aplicador y, desde luego, el cliente; las responsabilidades primordiales de cada uno de estos participantes son las siguientes:

El fabricante

  • El diseño y formulación del producto.
  • La fabricación del producto de acuerdo a las especificaciones de diseño y, de ser requerido, extender certificados de calidad del lote producido.
  • La certificación internacional de su sistema de calidad (normas ISO).
  • Cumplir con las especificaciones que imperan comúnmente en la industria local (Pemex y CFE en México) y las regulaciones de algunos organismos internacionales (Ej. FDA en USA).
  • Capacitar y certificar a su red de distribución en cuanto al uso, preparación y aplicación de sus productos.
  • Proveer asistencia técnica a su distribuidor e inclusive al contratista y/o cliente final cuando el proyecto de pintura lo requiera por alguna condición especial y/o en el caso de que surja alguna complicación.

Axalta empresa líder en tecnología, es reconocida mundialmente como proveedor confiable, razón por la cual nuestra empresa, Productos y Servicio Mexiquense, distribuye exclusivamente y con orgullo sólo productos Axalta.

El distribuidor

  • La especificación de los sistemas de recubrimiento idóneos para proteger sus activos.
  • La capacitación al aplicador (personal del cliente y/o contratistas) en la correcta preparación y aplicación de los productos especificados.
  • Proveer información técnica y de seguridad de cada uno de los productos a utilizar.
  • El soporte técnico en campo apoyando técnicamente al aplicador durante el proceso de pintura.
  • El seguimiento de los proyectos monitoreando periódicamente el avance del proceso de pintura.

Productos y Servicio Mexiquense, distribuidor autorizado Axalta, es reconocido como una empresa orientada al cliente, comprometido con la calidad en el servicio y la mejora continua.

El aplicador

  • Contar con personal calificado tanto de supervisión como operarios, para cada una de las tareas a realizar.
  • Utilizar el equipo requerido para realizar el trabajo y controlar el uso apropiado de éste de acuerdo a la calidad, condiciones contratadas y de manera segura. Algunos ejemplos del equipo requerido son: escaleras, andamios, equipos de aire, cardas eléctricas, hidro lavadoras, chorro de arena (sand blast), compresoras, pistolas, etc.; medidores de perfil de anclaje, medidor de espesores de película húmeda y seca, prueba de adherencia, etc.; casco, lentes, guantes, mascarillas, etc.
  • La preparación de la superficie o sustrato a pintar de acuerdo a la especificación siguiendo los estándares internacionales.
  • La preparación de la pintura respetando las instrucciones del fabricante en cuanto a relación de mezcla de productos, tiempo de inducción, incorporación de contenidos, etc.
  • La aplicación de la pintura de acuerdo al método especificado respetando las instrucciones de dilución, espesor de película húmeda, tiempo de oreo entre manos, tiempos de secado para repintar, etc.
  • El control de calidad durante todo el desarrollo del proceso de pintura, asegurándose de que cada uno de los puntos anteriores cumplan con la especificación.
  • Elaborar una bitácora de obra registrando cada uno de los eventos del proceso.
  • Extender una fianza de calidad cuando proceda, de acuerdo a los procedimientos del cliente. De cumplirse los puntos anteriores, el contratista no debe tener reserva alguna para entregar una fianza de calidad por el trabajo contratado; es su prerrogativa el solicitar el certificado de calidad de los productos aplicados y recibir por escrito la especificación del sistema de recubrimiento por parte del distribuidor.

En resumen, la responsabilidad del aplicador, ya sea un contratista, o bien el personal de mantenimiento del cliente, juega un papel critico para el correcto funcionamiento de un sistema de recubrimiento y, por ende, el que Usted tenga la garantía de recibir lo que espera.

El cliente

  • Definir claramente sus expectativas en términos de calidad y duración de la pintura; así mismo en cuanto a seguridad en la operación se refiere.
  • Establecer claramente las restricciones de preparación de superficie (ej. NO sand blast) y aplicación de la pintura (ej. NO aspersión), día(s) y horario de trabajo.
  • Aprobar las especificaciones de pintura, preparación y aplicación.
  • Otorgar las facilidades requeridas para la ejecución del trabajo de acuerdo a las condiciones contratadas.
  • Respetar el tiempo requerido para el secado y curado de los sistemas de recubrimiento.
  • La aceptación de la entrega / terminación de obra.

Ante esta situación, Productos y Servicio Mexiquense se compromete con su empresa (por escrito) a brindarle un servicio integral en recubrimientos; para que Usted tenga la confianza y tranquilidad de recibir una solución especifica para cada necesidad en particular, utilizando las pinturas y recubrimientos adecuados, de la manera correcta; en otras palabras, Usted recibe una respuesta directa a su expectativa de garantía, maximizando de esta manera su inversión en mantenimiento de pintura.